“明务工作室”建设坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以社会主义核心价值观为引领，坚持立德树人为根本任务，贯彻落实三全育人理念，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者与接班人为目标，结合我校实际，特制订以下建设管理制度。

一、指导思想

坚持以“立德树人”为原则，全面推进三全育人理念，以社会主义核心价值观为引领，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者与接班人。

二、建设目标

经过三年的建设，建成具有柳职特色的“明务工作室”，主要为学生在校期间办理一般性常见事务提供便捷快速高效的解决路径与方法，实现服务育人功能。

三、建设内容

1、优化“一站式”学生发展与事务中心平台建设

根据新时期学生全面发展的需求及特点，利用2-3年的时间，优化“一站式”学生发展与事务中心平台建设，开发服务学生学习、生活、工作的手机轻应用，完善学生事务服务平台的基础模块和功能模块，实现学生事务办理网络化、信息化，实现学生服务全方位、全天候，使学生办理各种事务不受时间和地点的限制，成为学校服务育人创新的模范窗口，建设成为国内高职院校“一站式”事务中心的标杆。

一是学生事务型服务实行网络审批制度；

二是学生生活类服务，如报修、投诉、失物招领等可以在网上进行，相关的处理进程和结果也可在网上查询；

三是学生发展性服务如学生学业指导、心理咨询和就业、创业咨询等服务学生可以通过网络服务平台申请预约，预约的受理情况和结果均可以在网上查看，学生根据预约结果便可直接到指定地点获得相应的指导和帮助。致力打造成为学校深化教育教学综合管理改革、优质高效服务社会的模范窗口，建设成为国内高职院校“一站式”事务中心的标杆。

2、完善“以学生为中心”的服务育人机制

建立“以学生为中心”的服务育人质量保障机制，包括学生服务育人回访反馈机制，服务问题升级机制，服务满意度调查制度，服务数据分析制度，建立服务育人年度报告制度。每年对服务育人的结果进行分析，形成服务育人年度报告。通过分析找到服务育人工作的不足，推进服务育人工作的持续改进，提高服务育人的成效。

3、完善学生服务数据分析平台的信息化建设

将学生服务管理的各类数据，包括服务的数量、服务的时限、服务的质量、服务响应速度、服务的效果、学生对服务的满意度等数据整合到一起，继续完善和优化学生服务数据分析平台建设，以学生满意度为主线，通过对数据的分析，为学校各部门的服务工作持续改进提供可靠的数据支撑。

4、打造一流的服务团队

一是打造一流的网络服务育人队伍。选拔优秀辅导员、思想政治理论课教师、心理健康教育团队教师、就业与创业团队教师进驻事务中心网上平台，与学生进行互动交流，为学生提供全方位的咨询服务。

二是建立一支以学生为主体的服务育人队伍。完善“一站式”学生发展与事务中心学生服务岗位设置，增加学生自主服务人员，强化学生自主服务团队培训，特别是服务内容、服务流程、服务标准化等方面的培训，定期开展学生自主服务团队的培训，让学生真正成为自我教育、自我管理、自我服务的“主人翁”。

四、工作机制

注重顶层设计和制度安排，建立、完善相关服务育人的工作制度、工作流程，最终将“立德树人”原则和“三全育人”理念落到实处，确保工作室建设的实际效果。

五、团队建设

组建一支“明务工作室”日常建设管理工作队伍，负责工作室日常建设和运行工作。

1.领导小组：由学生工作处处长担任工作室主任，学生工作处分管副处长担任工作室副主任。

2.教师工作队伍：由学生工作处、二级学院、各派出1-2名辅导员担任“明务工作室”指导老师，主要负责解答回复学生的问题和咨询。

3.学生工作队伍：建立一支学生自主服务团队，按照“一站式”服务模式，为学生提供从入学到毕业、从学习到生活需要学校提供的各方面服务，包括各种咨询、各类证明办理、保险、报修、缴费、校园卡、心理辅导员、学业指导、就业创业指导等，实现服务内容全方位。另外，设立校园110学生服务报警电话，实施全天候服务，学生的一切需求都可以通过校园110服务报警电话求助，实现服务时间全天候。

六、日常管理

1.工作室执行日常值班制度。由学生工作队伍安排学生进行工作日日常值班，保障工作室日常工作的有序开展。

2.建立工作室活动备案制度。工作室开展的所有活动均需建立活动档案，并在校内新闻网发布活动新闻。

3.建立工作团队业务培训及例会制度。工作室领导小组、指导老师及学生团队根据实际情况开展业务培训，召开工作例会，研讨工作室建设及主题教育活动策划、开展等情况。

4.执行典型工作案例总结制度。定期将工作室开展的特色、亮点活动进行总结和提炼，形成典型工作案例。

                                学生工作处

                              2021年4月2日